Fin d’Adobe Campaign V7 : quels choix s’offrent à vous ?

Les clients d’Adobe Campaign Classic V7 vont devoir revoir leurs choix stratégiques. Adobe Campaign Classic V7 ne bénéficiera en effet plus de support à partir du 31 mars 2027 seulement. Ce délai fixe une fenêtre temporelle claire pour préparer une décision structurée (upgrade, remplacement ou transformation). Quels choix s’offrent à vous ? Quel est le plus pertinent selon votre situation ? On fait le point dans cet article…

J-27

Matinale Data & IA

Paris 11 Déc 2025 08h30 – 14h00

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Adobe Campaign V7 : les 4 alternatives possibles

A première vue, le choix le plus simple serait de passer sur Adobe Campaign V8… Cependant, il y a une vraie rupture technologique entre ces deux versions. Plus qu’une simple montée de version, il s’agit en réalité d’une migration qui demande un effort considérable (humain et financier).

Ce constat nécessite donc un examen plus approfondi de la situation et des possibilités offertes.

Dans cet article, à destination des responsables CRM et des DSI, je vais vous présenter de façon neutre quatre scénarios réalistes pour vous aider à décider en fonction de votre contexte :

• Rester sur Adobe Campaign Classic V7
• Passer sur Adobe Campaign V8
• Changer d’outil de Marketing Automation
• Changer de paradigme

Après de nombreuses années sur un outil, il est sain de se poser des questions sur l’état de l’art du marché, les différentes possibilités et bien sûr les bonnes pratiques. Et nos experts sont à vos côtés pour vous aider à y voir plus clair.

1. L’option la plus simple à court terme : rester sur Adobe Campaign Classic V7

La première option qui permet de repousser dans un premier temps un projet de migration, coûteux en ressources, est tout simplement de prolonger l’utilisation de la plateforme Adobe Campaign Classic V7 existante jusqu’à (au moins) la fin du support et, si nécessaire, de souscrire à des services d’Extended Support.

Cette option permet de « gagner du temps » pour bâtir un plan de migration plus complet (phases du projet, appel d’offre, POC, budget) notamment si vous avez des velléités de découvrir de nouvelles plateformes. Elle vous expose cependant à des risques opérationnels liés à l’absence de patchs de sécurité ou de corrections majeures. Pour mieux vous en rendre compte, vous pouvez regarder l’ensemble des corrections apportées sur les dernières versions d’Adobe Campaign V7.

Il vous sera néanmoins nécessaire de commencer dès aujourd’hui à réaliser un inventaire technique précis (workflows, schémas, connecteurs, dépendances aux systèmes externes) de votre instance afin de préparer votre future migration. Il vous faudra également passer, si ce n’est pas déjà le cas, à l’IMS (Identity Management System.

Si vous avez un fort recours aux développements customs et intégrations spécifiques (canaux propriétaires et/ou tiers tels que Sinch, Mtarget, Captain Wallet…) sur votre plateforme Adobe Campaign V7, cette option peut être celle qui vous convient temporairement avant d’aller sur un des trois autres scénarios de cet article.

En bref, cette première option est celle qui vous permettra de vous offrir du temps mais attention à ne pas faire l’autruche durant ce laps de temps gagné…

2. L’option de continuité la plus logique : passer sur Adobe Campaign V8

Faisons tout d’abord un point sémantique : chez Orange Business, on ne vous parlera pas de montée de version mais bien de migration vers Adobe Campaign V8. A l’image de la nouvelle R5 qui s’inspire de son illustre aïeule, le moteur est complètement différent entre Adobe Campaign Classic V7 (On-premise) et Adobe Campaign V8.

Passer à Campaign v8 (Managed Cloud Service) introduit ainsi une architecture cloud différente (données en cloud, zéro copie des données grâce au Federated Data Access (FFDA), nouvelles UI), avec des gains potentiels de scalabilité et maintenance.

L’hébergement on-premise ne sera pas possible sur Adobe Campaign V8 ce qui nécessitera certainement de revoir toute la mécanique d’alimentation de la plateforme. Il est fort probable que vous ayez à redévelopper entièrement vos workflows techniques d’alimentation si vous faites actuellement de l’injection directement en base.

Chez Orange Business, nous y voyons plusieurs points positifs :

• Vous gagnez en scalabilité, performances sur gros volumes lors de vos calculs de ciblages et vos envois
  
  
• La sécurité de votre instance est améliorée, grâce au passage à une gestion managée des identités (IMS) avec de la connexion en SSO.
  
  
• Vous pouvez rationnaliser votre plateforme et vos usages : c’est l’occasion de faire du nettoyage.
  
  
• Vous continuerez de profiter du support Adobe et de la connaissance de votre contexte.
  
  
• Malgré l’arrivée de la nouvelle plateforme web (assez proche dans l’esprit de ce qu’était Adobe Campaign Standard), l’interface du client lourd reste très similaire à celle d’Adobe Campaign Classic V7. Vos utilisateurs métiers ne seront pas dépaysés.
  
  

Les points d’attention pour un passage à Adobe Campaign V8

Cependant, tout ne sera pas rose (sinon vous ne liriez pas cet article) et certains points d’attention sont à prendre en considération :

• Certaines fonctionnalités historiques peuvent être absentes ou modifiées dans l’offre v8 (vérifier la matrice des fonctionnalités)
  
  
• Migration non automatique de certains éléments : plan de reprise des workflows, vérification des jobs, adaptation des intégrations API.
  
  
• Un sentiment de « Tout ça pour ça » : la continuité avec la V7 est tellement forte que vos utilisateurs métier risquent en réalité de ne même pas voir de différence au quotidien malgré leur engagement dans cette migration.

En bref, cette option est pour vous si vous êtes satisfaits de votre plateforme actuelle et que vous souhaitez rester dans l’écosystème Adobe (intégration avec AEP / Real‑Time CDP / Analytics / AEM). Si besoin, nous pouvons vous accompagner sur cette migration.

3. L’option d’une vraie migration : en profiter pour changer d’outil de marketing automation

Après une dizaine d’années (ou plus) sur Neolane Adobe Campaign à adapter/étirer la solution (et même un peu la tordre si nous sommes honnêtes), il est possible de s’y sentir à l’étroit et de vouloir repartir sur une nouvelle stack technologique.

Adobe Campaign n’est peut-être plus aligné avec votre stratégie (coûts, roadmap, modèle cloud), ou si vous cherchez une UX différente, une orientation temps réel plus forte, ou une plateforme spécialisée dans un canal (ex. mobile/push). C’est d’ailleurs l’opportunité de challenger vos besoins et pratiques.

La fin de support d’Adobe Campaign V7 en mars 2027 peut être l’élément déclencheur de votre réflexion vers un nouvel outil de marketing automation tel que Salesforce Marketing Cloud, imagino Campaign ou Braze. Et puis, quitte à faire une migration, autant qu’elle soit perceptible par vos utilisateurs.

Intégrateur ayant réalisé de nombreuses migrations d’Adobe Campaign vers Salesforce Marketing Cloud et imagino Engagement au cours des dernières années, nous savons également comment vous accompagner sur un tel projet. Avant de lancer votre appel d’offre, il vous faudra lister l’ensemble des cas d’usages actuels et à venir qui vous souhaitez mettre en place. C’est une étape nécessaire pour réussir votre choix de solution de marketing automation. Vous aurez ainsi l’assurance de trouver dans les réponses des intégrateurs/éditeurs une solution native enrichie de développements sur-mesure pour répondre à vos besoins.

Ajoutons cependant quelques points d’attention sur cette option :

• L’herbe n’est pas toujours plus verte ailleurs, Adobe Campaign reste une plateforme puissante où il est possible de répondre à de nombreux cas d’usage malgré ses limites.
  
  
• La migration aura un coût élevé (réingénierie, intégrations, formation des utilisateurs, contractualisation). Il y aura nécessairement des coûts de développements pour répondre à vos besoins spécifiques.

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4. L’option de changer de paradigme et se mettre à l’état de l’art

Votre SI, et plus particulièrement sa stack clients, s’est certainement étoffé depuis la mise en place d’Adobe Campaign dans votre contexte il y a de nombreuses années :

• Avec l’arrivée du RGPD en 2018, vous avez peut-être choisi une Consent Management Platform (CMP) comme Didomi ou Axeptio ?
  
  
• Avez vous intégré de nouvelles sources de données comme celles de navigation sur votre site web ou votre appli ?
  
  
• Il est également possible que vous ayez mis en place un Référentiel Client Unique (RCU).
  
  
• Vous avez certainement ajouté de nouveaux canaux comme le SMS, le push et peut être le RCS, Wallet et WhatsApp (pour les plus avancés). La problématique de la gestion de la pression commerciale s’est donc encore complexifiée…

La quatrième option, et la plus disruptive pour votre SI, est de profiter la fin du support d’Adobe Campaign V7 pour sortir du modèle monolithique « outil d’automation + données » : mettre en place une CDP (Salesforce Data Cloud, imagino ou autre) comme couche centrale de données / segmentation, et connecter des « canons à messages » (engines / ESPs spécialisés) pour l’exécution (email, push, SMS, programmatique). Cette approche permet d’avoir une source de vérité et d’activer plusieurs exécutants.

Vous pourrez ainsi mieux répondre à vos cas d’usages en temps réel, à vos besoins de personnalisation sur chaque communication client. Comme vous le savez certainement, la Data est maintenant un asset central et afin d’en tirer un maximum de valeur, il vous faut la partager à l’ensemble de vos fonctions.

C’est notamment le cas pour :

• Votre Service Client qui doit avoir une vision des dernières communications reçues par le client
  
  
• Votre Service Commercial qui a besoin de pousser une offre similaire à celle de votre dernier SMS
  
  
• Vos vendeurs en boutique qui doivent avoir accès à l’historique de chacune des commandes pour mieux conseiller le client….

La CDP vous permettra de répondre à ces cas d’usage mieux que le fera nativement Adobe Campaign V8.

En conclusion ?

Vous l’avez compris, faire un choix sera obligatoire. Ne pas choisir serait déjà faire un choix car la migration sera forcément longue.

La contrainte de calendrier (fin de support Adobe Campaign V7 le 31 mars 2027) vous force à prendre une décision dès aujourd’hui pendant que les quatre options sont encore possibles. Il vous reste un peu plus d’un an pour une migration qui vous prendra de façon réaliste entre 6 et 18 mois (plutôt 12 à 18 mois pour les options 3 et 4).

Le bon choix dépendra de votre degré d’hétérogénéité technique, de vos ambitions data/personnalisation (CDP), de votre appétence pour un modèle cloud managé (v8) ou pour conserver un environnement maîtrisé (maintien V7), et de votre tolérance au risque ainsi que du budget de migration. Les prochains mois doivent être consacrés à un inventaire de l’existant, un POC et un chiffrage TCO à 3 ans qui intègre coûts directs et coûts cachés (délivrabilité, compétence, re‑engineering).

Orange Business peut vous accompagner tout au long de cette démarche en vous faisant bénéficier de notre expérience d’intégrateur spécialisé sur l’ensemble de l’engagement client.

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