Secteur public : vers un nouveau cap de transformation avec l’IA

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Le service public s’approprie l’intelligence artificielle avec un certain enthousiasme. Les initiatives se multiplient dans différents domaines du service public, de la santé aux armées, l’intérieur, l’éducation, l’emploi, les collectivités locales, etc. Où en est le secteur public dans sa transformation avec l’IA ? On fait le point dans ce livre blanc, réalisé en partenariat avec Exaegis Markess…

Si l’IA montre déjà des gains d’efficacité dans l’accomplissement de tâches quotidiennes des agents, à l’inverse les bénéfices liés à des automatisation à l’échelle sont encore difficilement mesurables. En effet beaucoup de projet sont encore à l’échelle de l’expérimentation. Plus que tout autre secteur, cette transformation ne se fera pas sans garantir la qualité et la maitrise des risques. Certains organismes ont réussi à franchir ces obstacles. Ils fournissent ainsi à la fois des cas d’usage à valeur et des bonnes pratiques quant à la démarche de transformation de l’organisation.

Apprendre à tirer le meilleur de l’IA

Le principal enjeu des services publics : apprendre à tirer le meilleur de l’IA en maitrisant la protection des données sous-jacentes et en ajustant le rôle des agents, désormais augmentés grâce à des assistants artificiels.

Cependant, les organisations publiques doivent opérer des choix, de manière à concevoir et déployer des systèmes d’IA responsables et alignés avec leurs enjeux métier.

• Quelle est la maturité des décideurs publics pour opérer ces choix en connaissance de cause ?
• Quelles sont leurs premières expériences et les difficultés rencontrées ?
• Quel mode de déploiement pour l’IA ? La souveraineté est–elle essentielle ?

Garantir le succès d’un projet d’IA se joue notamment dans la maîtrise technologique de bout en bout et dans la gestion des services associés.

Michaël Deheneffe

L’analyse réalisée avec Exaegis Markess explore les prémisses de l’IA au sein de la sphère publique à partir de plus de 90 retours de décideurs publics. Elle a vocation à être un guide utile pour tous ceux qui s’intéressent à l’avenir de l’administration publique à l’ère de l’intelligence artificielle.

Bonne lecture !