Parcours client
La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.
Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.
Chatbot, Agent Conversationnel pour redéfinir l’expérience client
Pendant très longtemps, le service à la clientèle ainsi que les centres de support ont été des divisions qui n’intervenaient qu’après la vente d’un produit ou d’un service à un client ou lorsque celui-ci avait une interrogation ou un problème.
Comment faire du questionnaire en ligne une mine d’or marketing ?
Réaliser un outil de sondage est le meilleur moyen de consulter l’avis d’un public cible sur une question précise ou plus générale. Bien pensé, il peut être une mine d'or d'information à exploiter à l’époque du Big Data.
Ce que la contextualisation marketing peut apporter de nouveau à la relation client
Au cours de ces dernières années, le digital a bouleversé la relation marque-client. Le client d’aujourd’hui devient rapidement influenceur ou détracteur d’une marque. Il vise l’enchantement client et pour ce faire exige fluidité et cohérence tout au long de son parcours.
Améliorer son taux de rebond : enjeux, recommandations, optimisations
Le but de cet article n’est pas d’expliciter l’utilisation ou le calcul du taux de rebond mais d’améliorer le voyage utilisateur.
Comment bien intégrer l’optimisation marketing à votre stratégie ?
La notion de pression marketing répand sa terreur au sein des services marketing. On préférera le terme d'optimisation marketing.
L’Intelligence Artificielle pour aller au-delà de l’analyse du parcours client
De nos jours, le consommateur prend l’ascendant sur la consommation des communications publicitaires. Le Marketing s’est fait prendre au propre piège de son imagination débordante. L'intelligence artificielle pourrait permettre d'aller au-delà de l'analyse du parcours client.
Moteur de recommandation temps-réel : le Graal du Digital Marketing
Le moteur de recommandation temps-réel fait partie des technologies marketing et participe aux grandes tendances actuelles du secteur, notamment la personnalisation, voire l’hyperpersonnalisation, de l’offre marketing et commerciale.
La transformation digitale touche aussi le Service Client
Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?
Des informations aux données pour une vision 360° du client digital
Parmi les nombreuses implications de la Transformation Digitale, il y en a une qui touche directement aux capacités de l’entreprise. Celle d’exploiter les informations disponibles. Une multitude d’informations sont en effet à portée de main. L’enjeu est désormais de savoir les collecter et les traiter, au moins aussi bien que les concurrents. Informations VS données, la nuance qui vaut cher Nous…
Retail : des services personnalisés pour susciter la confiance des clients
Internet et le e-commerce ont révolutionné ces dernières années le secteur du retail et de la grande distribution, au même titre, par exemple, que l’apparition des grandes surfaces. Retail et connaissance client, boostés par l’e-commerce Au-delà de la facilité d’achat ou de la consultation d’avis d’autres consommateurs, le e-commerce a surtout bouleversé la manière de…
La DMP : laboratoire de l’innovation des Big Data
J’ai participé en novembre 2014 à une table ronde (CCM Benchmark Group – conférence du 25 novembre) très importante, qui reprenait un sujet déjà évoqué il y a quelque temps sur mon blog dans le cadre d’un article plus large sur le RTB (Real Time Bidding ou publicité personnalisée en temps réel pour simplifier) : la Data Management Platform (DMP).…
Vers la personnalisation du marketing en temps réel avec la Customer Data Platform
Les big data ont envahi l’espace médiatique depuis quelques années. Si nombre d’articles détaillent les bénéfices qu’elles procurent, tant en termes de connaissance client, d’optimisation de processus ou d’amélioration des capacités de prévision des entreprises, peu s’attardent sur les méthodes qui permettent de les matérialiser. Le marketing temps réel ? Encore un peu de chemin à…
