Best of : 5 idées pour optimiser l’expérience client

Nouveau best of de l’été Data & Digital dédié cette semaine au thème du Digital Marketing. Partez à la (re)-découverte de l’expérience client first, la collecte des données, le bon déploiement d’un CRM, le géomarketing, la géolocalisation de précision…

1. Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First

Chacun d’entre nous a eu l’occasion de constater qu’en de nombreux endroits balisés, un autre chemin se dessinait dans la terre ou l’herbe sous le pas fréquent des piétons. Qui n’a pas déjà pris un raccourci pour traverser un square au lieu de suivre le chemin officiel, plus long ?

C’est de ce constat que la mise en place d’une stratégie Customer Experience First (ou Customer Experience Centric) prend tout son sens. Explications par Eric Blanche.

>> Lire la suite : Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First

2. Pour réussir votre Marketing digital, optimisez la collecte des données

Commerce et digital sont de plus en plus indissociables. Les entreprises doivent désormais coordonner des actions omni-canal pour proposer une expérience connectée et en temps réel, avec des contenus agiles. Et les professionnels du marketing doivent analyser et mesurer l’efficacité de leurs opérations, pour pouvoir les optimiser. Tout cela relève du Digital Analytics.

Dans cet article, Delphine Boudaud vous explique pourquoi la collecte des données digitales est un enjeu de taille et comment bien la mener.

>> Lire la suite : Pour réussir votre Marketing digital, optimisez la collecte des données

3. [VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

La vidéo « 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM » vous donne toutes les astuces et conseils pour mener à bien l’adoption de votre CRM (Customer Relationship Management) par les utilisateurs.

Réalisée par Metaphora (Orange Business), spécialiste de la conduite du changement, elle s’inscrit dans notre série de webinars dédiés tout particulièrement à la thématique de conduite du changement.

>> Lire la suite : [VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

4. Géomarketing : comment exploiter enfin tout son potentiel ?

Le géomarketing est une discipline très appréciée à la fois par les marketeurs et par les responsables opérationnels. La raison ? Une simplicité visuelle des résultats (représentation cartographique) permettant une prise de décisions rapides. Cependant, même si le géomarketing est à ce jour systématiquement utilisé dans les entreprises, il reste, en majorité, fortement sous voire mal exploité.

Dans cet article, Bilal Eddajibi vous explique en détails comment y remédier.

>> Lire la suite : Géomarketing : comment exploiter enfin tout son potentiel ?

5. Géolocalisation de précision en intérieur : où en est-on vraiment ?

Lorsque l’on entend parler de géolocalisation on pense immédiatement au GPS et à tous les services qu’il rend lorsque l’on cherche son chemin en extérieur. Et pourtant, le domaine de la géolocalisation de précision en intérieur n’a, lui, quasiment pas évolué et aucune des initiatives lancées ces dernières années n’a conduit à une solution efficiente et majoritairement adoptée.

Alors où en est-on vraiment aujourd’hui dans ce domaine ? Les réponses de Clément Lamoureux .

>> Lire la suite : Géolocalisation de précision en intérieur : où en est-on vraiment ?