Parcours client
La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.
Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.
Replay | Google Analytics 4 : révolution ou évolution ?
Google déploie sa nouvelle version de Google Analytics (Google Analytics 4). Évolution majeure ou révolution, vous n’aurez pas d’autres choix que de vous y intéresser de très près pour configurer vos nouvelles propriétés. Un webinar organisé par Hub’Sales, l’agence Digital Analytics de Orange Business, et à revoir dès maintenant en replay. Notre équipe d’experts en…
Votre marketing est-il devenu une science ?
Le marketing est-il une science ou un art ? C’est une question récurrente depuis plusieurs années où la réponse est sans nul doute « un peu des deux ». Néanmoins, l’aspect scientifique prend une dimension particulière depuis quelques années et c’est cet aspect que nous allons développer dans cet article. Lorsque j’ai commencé à travailler dans le marketing,…
Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte des données
A l’heure où les projets de transformation digitale se sont fortement accélérés, en réaction au confinement mondial, pour développer la collaboration à distance mais aussi la vente en ligne, il nous a semblé intéressant de proposer un cadre de réflexion autour des données d’entreprise à vocation marketing et commerciale. Selon nous, la capacité à créer…
Les données clients en temps réel façonneront l’avenir du secteur financier
Depuis plusieurs années, les institutions financières font face à une situation de marché délicate. Des taux d’intérêt faibles, des exigences de réserves monétaires plus importantes et une réglementation plus stricte exercent en effet de fortes pressions sur les possibilités de profit. De plus, l’apparition de nouveaux rivaux dans le paysage a durci le combat pour…
Rendre toute application d’entreprise data-driven doit être un réflexe
Dans les articles précédents, nous avons évoqué l’émergence de nouvelles manières de travailler : la construction d’architectures et de services souples ainsi que l’accompagnement des entreprises dans un mode customer success management. Ce que nous n’avons pas évoqué, chaque fois, c’est l’usage sous-jacent des données. Pas d’amélioration continue, pas de performance sans mesure systématique et objective…
Premium
Replay | Comment faire du cross selling et de l’Upselling en utilisant l’IA ?
Le Cross-Selling (Vente croisée) et l’Up-Selling (Montée en gamme) représentent toujours un challenge aigu pour le marketeur moderne. Aujourd’hui, l’utilisation de l’IA permet de booster votre Cross-Selling et votre Up-Selling en B2C et en B2B. Démonstrations et explications au travers du webinar dédié disponible en replay. Les canaux de communication avec le client ne manquent …
Smart Goals Analytics : comment favoriser les conversions sur votre site web grâce à l’intelligence de Google ?
Depuis plusieurs années, Google met à disposition des utilisateurs de Google Analytics (outil d’analyse d’audience de site web) et Google Ads (régie publicitaire de Google) des Smart Goals. Ces objectifs, dits intelligents, visent à optimiser les performances d’un site web en se basant sur ses meilleures sessions et utilisent le Machine Learning pour y parvenir. Les…
Covid-19 : un chatbot pour répondre à vos collaborateurs
La crise sanitaire due au Covid-19 est sans précédent. La situation évolue chaque jour et diffère selon les mesures prises par les autorités nationales, voire locales. Dans les entreprises, les décisions de poursuite d’activité, de télétravail ou encore de chômage partiel se mettent en place et sont également évolutives. Comment aider les services RH confrontés…
Football et Dataviz : analysez tous les résultats de la coupe du monde féminine
Le mondial de football féminin a débuté le 7 juin et la finale est attendue pour le 7 juillet. Quelle équipe remportera la coupe ? L’équipe française parviendra-t-elle à offrir une troisième étoile au football tricolore, après la victoire des Bleus en 2018 ? Ou bien la victoire reviendra-t-elle à l’Italie, l’Allemagne, l’Angleterre, la Suède… ? Nos…
Chatbot / Voicebot : savez-vous vraiment comment fonctionnent ces technologies ?
Les chatbots se sont fortement développés ces dernières années et commencent à être utilisés dans de nombreux secteurs (ex. service client). Mais de quoi s’agit-il vraiment, comment fonctionnent-ils et qu’apportent-ils ? Un chatbot : de quoi s’agit-il vraiment ? Généralement, le bot répond aux questions posées par l’humain, et non l’inverse. Deux façons permettent de converser avec un bot : l’écriture ou la voix. Dans…
Social Selling : Bien exploiter LinkedIn pour mieux vendre
L’usage des réseaux sociaux par les professionnels a pris un tel essor ces dernières années, qu’une nouvelle discipline, le Social Selling, a rapidement émergé jusqu’à devenir incontournable en B2B.
Comment optimiser l’achat d’espaces en ligne avec la Data ?
Aujourd’hui, tout le monde s’accorde à dire que la Data est primordiale à tout point de vue pour une entreprise. L’achat d’espace en ligne ne déroge pas à cette règle. Mais quelles sont les évolutions fortes liées à la data et au media ?
Retail : 10 conseils pour améliorer l’expérience d’achat
Dans un environnement où la concurrence entre sociétés est de plus en plus rude, l'un des nouveaux axes différenciant concerne l'expérience d'achat. Si elle s'applique à tous les secteurs, nous allons nous focaliser, dans cet article, au secteur retail.
Twitter : 12 conseils pour optimiser les conversions vers son site E-commerce
Les campagnes de communication sur les réseaux sociaux contribuent à la génération de trafic et à l’optimisation des conversions vers les sites E-commerce. Nos conseils pour y parvenir sur Twitter.
Pour réussir votre Digital Marketing, optimisez la collecte des données
Les entreprises doivent désormais coordonner des actions omni-canal pour proposer une expérience connectée et en temps réel, avec des contenus agiles. Il est donc essentiel de savoir collecter correctement les données digitales !
Marketing et Parcours client : 6 tendances et enjeux à redécouvrir
Notre dossier Spécial Data & Digital est dédié cette semaine aux évolutions marketing et du parcours client. Au programme : optimisation marketing, redéfinition de la relation et de l’expérience client, intelligence artificielle…
