Data Marketing
Le Data Marketing, ou Data-Driven Marketing, correspond à l’analyse et l’utilisation de données, afin de réaliser des actions marketing efficaces et personnalisées, au travers d’un ciblage optimal des prospects et clients.
Les outils Data Marketing sont désormais arrivés à maturité, et les experts de Orange Business sont en mesure de vous accompagner sur toute la chaîne d’implémentation de telles solutions. Comment aller encore plus loin ? En associant la parfaite maîtrise de vos données avec l’intelligence artificielle (IA).
Business Marketing
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Les 4 enjeux d’un low-code en pleine croissance
Le marché du low-code est en pleine croissance dans tous les secteurs et les bénéfices sont jugés largement supérieurs aux risques, majoritairement en raison des gains en vélocité des projets et en satisfaction des développeurs et des métiers. D’ici 2025, 70% des nouvelles applications développées par les entreprises utiliseront des technologies low-code ou no-code, contre…
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Savez-vous faire de votre marketing un moteur de croissance ?
Les ventes sont conclues par les équipes commerciales, les conseillers au téléphone ou en boutique, ou même via les sites et les plateformes d’e-commerce. Leur rôle est déterminant. Mais si vous êtes dans une activité en B2B ou en B2B2C, sans être dans une niche, vous ne pouvez plus vous limiter à la prospection directe.…
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Raréfaction des données clients : comment proposer une expérience personnalisée ?
Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing B2C. Les marques doivent savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes leurs interactions en fonction des choix, des comportements et des attentes de leurs clients. Il faut désormais apprendre à mieux converser avec ses clients et à construire son propre capital client, dans les…
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Marketing Digital : de la gestion des consentements aux données zero-party, un puissant levier à activer
Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit permettre à une marque de se démarquer de ses concurrents. Désormais, les marques doivent aller plus loin : savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes…
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Marketing Digital : vos référentiels d’entreprise ont plus de valeur que vous ne l’imaginez
Nous avons exposé dans un article précédent la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, permettant à une marque de se démarquer des autres de manière significative. L’enjeu est de franchir (plus rapidement que ses concurrents) plusieurs étapes pour savoir personnaliser dynamiquement toutes les interactions clients au gré de leurs choix, comportements…
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Replay | Topic / Sentiment Analysis : apprenez à écouter vos clients grâce à l’IA
90% des données ont été générées depuis les 2 dernières années. En parallèle, la multiplicité des canaux de communication, la facilité d’exprimer son avis ou de donner une note sur les réseaux sociaux ouvrent des nouvelles opportunités de fidélisation, de personnalisation, d’écoute et de proximité. Comment en faire le tri et être à l’écoute de…
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7 raisons pour lesquelles vos analyses de données ne génèrent aucun ROI
Nous avons suffisamment fait l’autruche en ce qui concerne la question : pourquoi est-il si compliqué de dégager un retour sur investissement (RSI ou ROI en anglais pour return on investment) sur des analyses de données ? S’il est certes difficile d’en quantifier la valeur, même les avantages qualitatifs des analyses de données semblent souvent échapper aux…
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Replay | Réussir votre stratégie e-commerce et son intégration au SI avec Magento
La crise sanitaire a bouleversé les habitudes des consommateurs et accentué la nécessité pour les entreprises de s’adapter, de se réinventer et de proposer des services innovants à leurs clients. Une bonne intégration au système d’information est un facteur clé pour réussir votre stratégie e-commerce B2C-B2B. Un retour d’expérience à revoir en replay. Le e-commerce…
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Quels puissants outils marketing choisir en temps de crise ?
Des études montrent que, même en période de crise, comme celle que nous vivons actuellement avec l’épidémie de coronavirus, les clients sont disposés à essayer de nouveaux produits si ceux-ci sont perçus comme ayant plus de valeur que leurs prédécesseurs. La plupart des expériences d’achat physiques étant moins accessibles, les professionnels du marketing devraient aider…
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La gouvernance des données devient un enjeu crucial pour le marketing
Le 19 juin 2020, le Conseil d’État français a confirmé qu’il était possible aux éditeurs de bloquer l’accès à leur site lorsqu’un internaute refuse ses traceurs. Le principe du cookie wall sera donc possible. L’importance de ce débat qui opposait à l’origine les éditeurs à la CNIL est le signe que les éditeurs de contenus …
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Comment manier l’A/B Testing et favoriser le business en ligne avec AB Tasty ?
Dans un monde où le digital ne cesse de s’imposer, les taux de conversion des sites web sont devenus primordiaux pour favoriser votre business en ligne. L’A/B testing est une des méthodes les plus efficaces pour améliorer les taux de conversion. AB Tasty est un des outils les plus connus en France pour réaliser l’AB…
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Best of : 6 sujets Digital Marketing décryptés par nos experts
Nos dossiers Spécial Data & Digital pour vous faire (re)-découvrir les évolutions et dernières tendances à travers différentes thématiques. Notre sélection d’articles est dédiée cette semaine au Digital Marketing. Au programme : Marketing et Intelligence artificielle, optimiser le retour sur investissement d’un projet CRM, l’utilisation de la data dans les media online, comprendre les technologies Chatbot/Voicebot,…
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Business Marketing
Marketing et Intelligence artificielle : les 7 tendances du moment
Tous les secteurs sont de près ou de loin concernés par la montée en puissance de l'Intelligence articificielle, et tout particulièrement le marketing. Découvrez 7 tendances permettant d’illustrer l’impact de l’IA sur le marketing.
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Business Marketing
Best of : 5 idées pour optimiser l’expérience client
Au programme du best Data & Digital dédié au Digital Marketing : expérience client first, collecte des données, déploiement d'un CRM, géomarketing, géolocalisation de précision…
CRM et gestion client
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CRM et gestion client
Replay | Cherche super CDP pour ma Direction Marketing, comment bien s’y prendre ?
Vous avez très certainement déjà entendu parler de « Customer Data Platform ». C’est plus qu’un mot à la mode, c’est une réelle réponse aux enjeux des Directions Marketing en quête d’autonomie et d’agilité pour activer leurs données clients et personnaliser leurs interactions sur l’ensemble des canaux. Dans cette vidéo, vous allez découvrir le retour d’expérience inspirant…
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![Software is (still) eating the world [Partie 2]](https://perspective.orange-business.com/wp-content/uploads/2021/02/marketing-still-eating-part2-cdp.jpg)
CRM et gestion client
Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?
Dans mon article précédent, j’avais expliqué que cette année encore, la digitalisation des activités allait s’accentuer et renforcer certaines tendances déjà constatées : l’hyper-automatisation, l’IA embarquée directement dans les processus Métier, la Responsive Customer Experience… L’article se terminait par les attentes de plus en plus fortes des entreprises : l’accompagnement au-delà du déploiement d’une nouvelle plateforme CRM et…
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CRM et gestion client
Software is (still) eating the world
Vers la mi-décembre, un grand domaine touristique privé en Ile-de-France a envoyé un emailing à ses clients pour leur demander de les aider suite à l’année désastreuse 2020. Cette entreprise proposait l’achat de billets de visite, utilisables pendant les périodes des fêtes ou plus tard, ou bien de leur faire un don. Mais aucune vente…
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CRM et gestion client
Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs
Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une longue période de 13 ans (de 2001 à 2014 dans l’illustration) et les résultats sont les mêmes quelle que soit la solution choisie. Même si l’entreprise…
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CRM et gestion client
CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?
Depuis quelques années, les sujets CRM et Marketing sont abordés conjointement dans l’idée de mettre en place une plateforme unifiée permettant de renforcer la qualité de la relation clients, malgré la diversité des parcours et des expériences. Comme de nombreux acteurs sont concernés, il convient tout d’abord d’aligner tous les efforts et de partager une…
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CRM et gestion client
Retail : comment bien exploiter Adobe Campaign et Ysance ?
Nous avons eu la chance d’accompagner un important retailer textile dans la refonte de ses emails de service et avons, pour cela, exploité les solutions Adobe Campaign et Ysance. Je vous propose de vous présenter dans cet article ces 2 solutions ainsi que les cas d’usage mis en place. Présentation des solutions Adobe Campaign et…
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CRM et gestion client
Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?
Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le retour sur investissement pour un projet CRM.
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CRM et gestion client
Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing
Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des projets digitaux alliant CRM et Marketing.
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![[VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM](https://perspective.orange-business.com/wp-content/uploads/2017/11/deploiement-crm-700x350.jpg)
CRM et gestion client
Replay | 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM
Cette vidéo dédié aux 4 facteurs clés pour réussir le déploiement de votre CRM vous donne tous les conseils pour mener à bien l’adoption de votre CRM par les utilisateurs. Créée dans le cadre d’un webinar réalisé par Metaphora (Orange Business), spécialiste de la conduite du changement, elle s’inscrit dans notre série consacrée à la…
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CRM et gestion client
Comment bien intégrer l’optimisation marketing à votre stratégie ? Part2
Deuxième partie de l'article "Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ?". Aujourd'hui, nous abordons tout particulièrement la question des canaux, et de leur rôle clé pour tout marketeur.
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CRM et gestion client
La réussite des projets CRM passe par l’innovation
L'environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.
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CRM et gestion client
La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif
La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.
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CRM et gestion client
Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?
Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale... Voici les tendances en 2015 / 2016
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CRM et gestion client
Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise
Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise
Parcours client
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Parcours client
Replay | CRM : comment la Région Bretagne a déployé son projet de Relation Usagers ?
Comment déployer un projet de relation usagers ? Au-delà du CRM, comment mettre aussi en place une transformation des process et des acteurs ? La Région Bretagne travaille depuis plusieurs années sur la transformation de sa relation avec les usagers. C’est un changement majeur qui s’opère pour les agents de la collectivité. Un retour d’expérience inspirant autour…
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IA et Expérience utilisateur : stratégies, défis et opportunités
L’évolution du rapport entre l’homme et la machine a connu une accélération spectaculaire ces dernières années. De l’avènement des ordinateurs encombrants aux dispositifs personnels tels que les smartphones et les montres connectées, nous assistons à une transition marquée vers une technologie de plus en plus intégrée dans notre quotidien. Cette intégration s’accompagne d’une personnalisation croissante,…
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Replay | Retour d’expérience : le projet de relation usager de la Région Bretagne
La région Bretagne a développé son projet de relation usager avec Orange et a présenté lors d’une conférence dédiée avec les experts Orange Business comment ce projet a été préparé. Objectif : vous expliquer l’avant-projet dans toutes ses dimensions tant sur les aspects techniques que stratégiques. Une conférence à revoir en replay. Le retour d’expérience de…
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7 leçons UX que Star Wars peut nous enseigner
Bienvenue, cher lecteur, dans cet article qui combine deux de vos sujets préférés : le design UX et Star Wars ! Oui, vous avez bien lu. Nous allons explorer ce que la saga mythique peut nous apprendre sur la création d’une expérience utilisateur stellaire. Eh non, nous n’allons pas vous dire d’ajouter des sabres laser sur votre…
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Vers une expérience client Responsive by Design : pourquoi votre entreprise a tout à y gagner ?
La transformation de l’Expérience Client est essentielle pour répondre aux besoins des clients dans un monde en constante évolution. Forts de l’expérience acquise auprès du groupe Orange et de nombreux clients dans le monde, nous retenons qu’il existe peu de règles et de recettes directement applicables à tous. Cependant tout comité de direction doit être…
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Comment le Learning Analytics permet à votre entreprise de développer et optimiser les compétences ?
Le domaine de la formation n’échappe pas aux tendances du marché, les entreprises veulent analyser leurs données d’apprentissage, autrement dit faire du Learning Analytics ! Dans cet article, vous allez découvrir l’intérêt d’intégrer dans votre démarche de formation, des données pertinentes. Je vous parlerai également des possibilités que vous offrent leur exploitation et les bénéfices pour…
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Parcours client
Replay | Palmes de la Relation Client – On débriefe avec l’AFRC : 5 tendances à retenir
Organisées par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et d’expérience client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème « Quel futur ? ». Dans la foulée de la cérémonie de remise des Palmes de la Relation, nous avons fait un…
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Parcours client
Votre parcours client vous permet-il de vous différencier durablement ?
La qualité de l’expérience client est un enjeu marketing parce que c’est un élément du mix marketing. Et comme pour tout élément, son niveau reflète le positionnement et l’image de la marque. Ce n’est donc pas uniquement la poursuite de très bons scores de satisfaction et de recommandation que vous devez viser. Les scores de…
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Parcours client
Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale
L’expérience client responsive est, selon nous, le nouveau paradigme en marketing : il ne suffit plus de personnaliser, il faut savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients au gré de leurs préférences, de leurs comportements et objectifs, et des contextes de conversation. C’est grâce au système d’information de l’entreprise, à son organisation,…
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Parcours client
Améliorer sa relation client, c’est aussi un parcours
Depuis plusieurs mois, au fil de nos articles, nous détaillons ce que nous pensons être le nouveau paradigme en marketing, la Responsive Customer Experience ou plus concrètement les briques fonctionnelles et les compétences à mobiliser. La démarche pour améliorer sa relation client doit se construire et mener à la mise en place d’un véritable parcours client. Mais…
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Parcours client
Connaissance Client : êtes-vous sûr d’avoir toutes les cartes en main pour la construire ?
Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing. Dans une ambition de converser avec ses clients de manière cohérente, omnicanale et en temps réel, l’enjeu pour les entreprises est de savoir engager et converser de manière pertinente et personnalisée, à grande échelle, au gré des choix, comportements et attentes variables des…
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Parcours client
5 tendances de l’engagement client qui remodèlent le paysage numérique
La pandémie qui a frappé le monde en 2020 a probablement bouleversé à jamais nos habitudes et notre façon de vivre. Néanmoins, l’objectif des spécialistes du marketing digital demeure le même : offrir une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux utilisés à travers chaque étape du parcours client. La crise sanitaire a profondément changé l’expérience client.…
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Parcours client
10 règles d’or pour une Expérience client 360°
Lors des confinements liés à la pandémie, des clients du monde entier n’ont eu d’autre choix que de faire leurs achats en ligne, une habitude que les gens conserveront sans doute une fois que la vie aura repris son cours normal. La crise du Covid-19 a mis en lumière un clivage entre les entreprises et…
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Parcours client
Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…
L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes et l’organisation internes d’une entreprise/administration. Pour une entreprise, cette transformation, via le digital, peut aller jusqu’à modifier son propre business model (ou du moins en…