CRM et gestion client
La Gestion de la Relation Client est devenue incontournable à toutes les entreprises qui adoptent une approche customer-centric. Mais les pratiques et produits du CRM évoluent rapidement, poussés par l'exploitation des données et la connaissance clients, et boosté par l'intelligence artificielle. Des géants tels que Salesforce, Adobe ou Microsoft dictent les lois de ce marché qui fait aussi une belle place à l’innovation des startups.
De la conception générale de la solution à la méthodologie de mise en œuvre du projet, quels choix opérer pour le déploiement de son CRM ? Nos experts décryptent pour vous technologies et outils dédiés à vos projets CRM et Gestion de la relation client.
Attention danger… si pour vous le CRM n’est qu’une affaire d’outils ou de technologie
Je suis fan des outils CRM. Car sans eux, les organisations ne pourraient choyer au mieux leurs clients. Mais une stratégie clients ne s’arrête pas à l'outil CRM. Et ne commence pas non plus avec. Il faut penser au-delà...
La transformation digitale n’a t’elle pas déjà impacté l’efficacité de votre CRM ?
Derrière l’expression désormais bien connue « business is digital », on pense souvent aux innovations techniques, commerciales et marketing. Or ces innovations complexifient sensiblement la construction d’une vision client à 360° nécessaire aux processus clients, au travers de l’entreprise. Par exemple, la sortie cet été de l’application Mowingo n’est pas seulement une application marketing permettant de pousser…
