CRM et gestion client

La Gestion de la Relation Client est devenue incontournable à toutes les entreprises qui adoptent une approche customer-centric. Mais les pratiques et produits du CRM évoluent rapidement, poussés par l'exploitation des données et la connaissance clients, et boosté par l'intelligence artificielle. Des géants tels que Salesforce, Adobe ou Microsoft dictent les lois de ce marché qui fait aussi une belle place à l’innovation des startups.

De la conception générale de la solution à la méthodologie de mise en œuvre du projet, quels choix opérer pour le déploiement de son CRM ? Nos experts décryptent pour vous technologies et outils dédiés à vos projets CRM et Gestion de la relation client.

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Replay | Cherche super CDP pour ma Direction Marketing, comment bien s’y prendre ?

Vous avez très certainement déjà entendu parler de « Customer Data Platform ». C’est plus qu’un mot à la mode, c’est une réelle réponse aux enjeux des Directions Marketing en quête d’autonomie et d’agilité pour activer leurs données clients et personnaliser leurs interactions sur l’ensemble des canaux. Dans cette vidéo, vous allez découvrir le retour d’expérience inspirant…

Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?

Dans mon article précédent, j’avais expliqué que cette année encore, la digitalisation des activités allait s’accentuer et renforcer certaines tendances déjà constatées : l’hyper-automatisation, l’IA embarquée directement dans les processus Métier, la Responsive Customer Experience… L’article se terminait par les attentes de plus en plus fortes des entreprises : l’accompagnement au-delà du déploiement d’une nouvelle plateforme CRM et…

Software is (still) eating the world

Vers la mi-décembre, un grand domaine touristique privé en Ile-de-France a envoyé un emailing à ses clients pour leur demander de les aider suite à l’année désastreuse 2020. Cette entreprise proposait l’achat de billets de visite, utilisables pendant les périodes des fêtes ou plus tard, ou bien de leur faire un don. Mais aucune vente…

Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs

Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une longue période de 13 ans (de 2001 à 2014 dans l’illustration) et les résultats sont les mêmes quelle que soit la solution choisie. Même si l’entreprise…

CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?

Depuis quelques années, les sujets CRM et Marketing sont abordés conjointement dans l’idée de mettre en place une plateforme unifiée permettant de renforcer la qualité de la relation clients, malgré la diversité des parcours et des expériences. Comme de nombreux acteurs sont concernés, il convient tout d’abord d’aligner tous les efforts et de partager une…

Retail : comment bien exploiter Adobe Campaign et Ysance ?

Nous avons eu la chance d’accompagner un important retailer textile dans la refonte de ses emails de service et avons, pour cela, exploité les solutions Adobe Campaign et Ysance. Je vous propose de vous présenter dans cet article ces 2 solutions ainsi que les cas d’usage mis en place. Présentation des solutions Adobe Campaign et…

Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?

Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le retour sur investissement pour un projet CRM.

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des projets digitaux alliant CRM et Marketing.

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Replay | 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

Cette vidéo dédié aux 4 facteurs clés pour réussir le déploiement de votre CRM vous donne tous les conseils pour mener à bien l’adoption de votre CRM par les utilisateurs. Créée dans le cadre d’un webinar réalisé par Metaphora (Orange Business), spécialiste de la conduite du changement, elle s’inscrit dans notre série consacrée à la…

Comment bien intégrer l’optimisation marketing à votre stratégie ? Part2

Deuxième partie de l'article "Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ?". Aujourd'hui, nous abordons tout particulièrement la question des canaux, et de leur rôle clé pour tout marketeur.

La réussite des projets CRM passe par l’innovation

L'environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale... Voici les tendances en 2015 / 2016

Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise

Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux … à condition d’avoir le bon niveau d’accompagnement. Dans l’expression « Business is Digital », le focus est généralement porté sur les modes de commercialisation et de relation avec les clients et partenaires avec 3 thématiques d’enjeux majeurs pour les entreprises selon le cabinet McKinsey (dans leur recueil…

La génération de leads est d’abord une question d’organisation interne

Depuis quelques années, fournir des opportunités qualifiées est devenu un objectif clé du Marketing. A tel point que, selon certains auteurs, la génération de leads, le volume des opportunités générées par les actions marketing et les taux de conversion seraient les principaux indicateurs de résultat des actions Marketing au détriment des indicateurs les plus populaires, notamment…