Tous les articles de Michael Deheneffe
Transformation digitale
Comprendre la Transformation Digitale
Qu'est ce que la Transformation Digitale ? Michael Deheneffe vous propose une explication en trois temps.
Business Marketing
Le marketing agile se nourrit des technologies intelligentes
Le marketing agile fait couler beaucoup d’encre en ce moment. De nombreuses personnes semblent penser qu’il s’agit uniquement d’un marketing plus rapide, plus flexible. Si cela est somme toute exact, il n’en est pas moins que ce point de vue est quelque peu restrictif. Le marketing agile est un dispositif orienté processus dont le but…
Business Marketing
Pourquoi certains clients sont plus « ROIs » que d’autres ?
Pour la majorité des entreprises commerciales, le Graal demeure encore et toujours la fidélité des clients. Il est donc étonnant qu’à l’ère des données – plus de 50 % d’entre elles – n’aient aucune idée de l’identité des clients qui leur sont les plus fidèles. Pourquoi est-ce tragique ? Tout simplement parce que bien que ceux-ci ne représentent que 20 à 35 % du…
CRM et gestion client
Attention danger… si pour vous le CRM n’est qu’une affaire d’outils ou de technologie
Je suis fan des outils CRM. Car sans eux, les organisations ne pourraient choyer au mieux leurs clients. Mais une stratégie clients ne s’arrête pas à l'outil CRM. Et ne commence pas non plus avec. Il faut penser au-delà...
