Tous les articles de Jim Marzola
Business Marketing
Où commence l’expérience client ?
De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l'inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !
Business Marketing
Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client
Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).