Tous les articles de Gerrit Denayer
Parcours client
Un chatbot n’est pas qu’un chatbot
À chaque fois que je me lance dans une conversation à propos des chatbots, je réalise que beaucoup de mes interlocuteurs en ont déjà expérimenté. Leur expérience dans la mise en œuvre était parfois bonne, parfois très mauvaise. La plupart du temps, les sentiments étaient mitigés. Dans cet article, je vais décrypter pour de tels…
Parcours client
Chatbot, Agent Conversationnel pour redéfinir l’expérience client
Pendant très longtemps, le service à la clientèle ainsi que les centres de support ont été des divisions qui n’intervenaient qu’après la vente d’un produit ou d’un service à un client ou lorsque celui-ci avait une interrogation ou un problème.
